Augmentez vos équipes en temps-réel.

Assistez vos équipes de vente sédentaire, de téléprospection, de service et d’assistance client, et augmentez en temps-réel leurs qualités humaines grâce à l’intelligence conversationnelle, au service de l’expérience client.

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La valeur ajoutée de CogNeed AI™

Améliorez vos performances grâce à l’intelligence conversationnelle

Vos conversations clients sont importantes. Pour les réussir, vos équipes doivent déployer leurs qualités relationnelles mais aussi maîtriser une masse d’information sur vos solutions, vos produits, votre marché, vos processus… c’est là que l’intelligence conversationnelle intervient pour faire la différence !

Une assistance en temps-réel

Les fenêtres d’information de CogNeed s’affichent en temps-réel et proposent, au fur et à mesure de la conversation, les informations les plus fiables, les meilleures formulations et réponses aux questions ou encore la documentation appropriée au contexte client, sans aucune perte de temps ni recherche documentaire.

Passez à l’assistance conversationnelle
en temps réel.

15%

Réduction du temps de traitement des tickets

65%

Diminution du temps d'onboarding des collaborateurs

20%

Amélioration du taux de conversion des leads

Pourquoi CogNeed ?

Découvrez comment CogNeed AI™ accélère la montée en compétence
et la performance des équipes de nos clients

Améliorez la crédibilité de
vos équipes

Aidez vos équipes à maîtriser votre marché et vos solutions afin de renforcer leur assertivité et leur crédibilité: caractéristiques, processus, objections, différenciation, promotions

Mesurez ce qui fonctionne et propagez-le immédiatement

Améliorez vos messages à chaque itération. A/B testez vos questions, vos formulations, vos messages et optimisez vos scénarios.

Améliorez
l’expérience client

Apprenez à vos équipes à écouter,
à reformuler et à poser les bonnes questions au bon moment. Augmentez leur capacité à répondre immédiatement aux clients, sans les mettre en attente.

Accélérez l’onboarding des nouveaux opérateurs

Réduisez le temps passé en formation et passez plus rapidement à la pratique. Offrez-leur un filet de sécurité pour qu’ils se forment en autonomie et qu’ils acquièrent des connaissances à chaque appel.

Recentrez vos formations sur ce qui compte

Concentrez vos efforts de formation sur les soft skills, plutôt que sur l’acquisition de connaissances. Aidez vos équipes à mémoriser progressivement et sans effort les informations techniques de vos offres, produits ou solutions.

Allégez le travail de
vos managers

Ne passez plus votre temps à ré-écouter les appels de vos équipes. Offrez à vos agents une alternative à la sollicitation de leurs managers, coachs ou collègues et recentrez vos efforts de management sur ce qui compte le plus.

Libérez du temps
commercial

Suivez en temps-réel les thèmes des conversations de vos équipes et leur évolution au fil du temps. Vérifiez l’adoption réelle de vos messages clés par vos équipes.

Améliorez la crédibilité de vos équipes

Aidez vos équipes à maîtriser votre marché et vos solutions afin de renforcer leur assertivité et leur crédibilité: caractéristiques, processus, objections, différenciation, promotions

Content monitoring
Mesurez ce qui fonctionne et propagez-le immédiatement

Améliorez vos messages à chaque itération. A/B testez vos questions, vos formulations, vos messages et optimisez vos scénarios.

Customer experience
Améliorez
l’expérience client

Apprenez à vos équipes à écouter,
à reformuler et à poser les bonnes questions au bon moment. Augmentez leur capacité à répondre immédiatement aux clients, sans les mettre en attente.

Onboarding
Accélérez l’onboarding des nouveaux opérateurs

Réduisez le temps passé en formation et passez plus rapidement à la pratique. Offrez-leur un filet de sécurité pour qu’ils se forment en autonomie et qu’ils acquièrent des connaissances à chaque appel.

training
Recentrez vos formations sur ce qui compte

Concentrez vos efforts de formation sur les soft skills, plutôt que sur l’acquisition de connaissances. Aidez vos équipes à mémoriser progressivement et sans effort les informations techniques de vos offres, produits ou solutions.

Allégez le travail de
vos managers

Ne passez plus votre temps à ré-écouter les appels de vos équipes. Offrez à vos agents une alternative à la sollicitation de leurs managers, coachs ou collègues et recentrez vos efforts de management sur ce qui compte le plus.

time save
Libérez du temps
commercial

Suivez en temps-réel les thèmes des conversations de vos équipes et leur évolution au fil du temps. Vérifiez l’adoption réelle de vos messages clés par vos équipes.

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Résumé de la finale du Challenge Inno&Agile Days 2024 de BNP Paribas - BCEF.

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Le sujet : L'Agent Augmenté - Le meilleur de l'humain et de l'IA pour réinventer la relation client.

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Compte-rendu de notre exposition, de nos échanges et de nos impressions sur le salon VivaTech 2024.

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