Un assistant opérationnel, réellement au service des agents et pas seulement de leur management.
L’agent garde la main pour juger de la meilleure façon d’intégrer cette information dans la conversation client.
Un filet de sécurité qui permet aux agents de gagner en confiance et en assertivité, et d’améliorer concrètement leurs performances.
CogNeed AI™ donne la bonne information au bon moment, pas après l’appel, une fois que la discussion est terminée.
CogNeed AI™ a été conçu pour être mobilisé pendant les conversations téléphoniques.
Son impact ne dépend pas de la mise en œuvre d’un processus d’analyse des appels et de coaching, consommateur de temps et de ressources.
La détection intervient en direct, pendant la conversation et la recommandation s’affiche en millisecondes.
L’information est intégrée immédiatement, au moment où elle apporte de la valeur, et l’impact est immédiat !
CogNeed AI™ intègre vos messages marketing, vos outils de formation, vos bases de connaissances et vos processus.
Nous vous accompagnons pour sélectionner les informations utiles pour vos équipes pendant leurs conversations.
Notre intelligence conversationnelle est capable de traiter et de reconnaître le jargon propre à votre entreprise : noms de produits, de solutions, de concurrents…
Nous mettons en place un processus collaboratif d’identification et de diffusion des meilleures pratiques de vos collaborateurs.
CogNeed AI™ ne nécessite pas d’enregistrer les conversations téléphoniques.
Notre intelligence conversationnelle peut se limiter, si c’est votre choix, au traitement de la voix de votre collaborateur et à ses reformulations.
CogNeed AI™ protège vos données personnelles, et ne conserve que le strict nécessaire pour le fonctionnement de l’application.
Guide vos équipes dans la découverte du besoin client en suggérant des questions de qualification pertinentes.
Découverte du besoin
Aide vos équipes à répondre aux objections en temps-réel, en proposant des formulations éprouvées et A/B testables.
Réponses aux objections
Permet à vos équipes de se concentrer sur la relation commerciale plutôt que sur la préparation des appels et la recherche d’informations.
Temps d'appel
Aide vos équipes à différencier et à comparer vos offres, vos produits et vos services de ceux de vos concurrents.
Différenciation
Accélère l’onboarding de vos équipes et réduit le temps de formation sur vos offres, produits et services.
Temps de formation
Disponible immédiatement en autonomie en tant qu’extension Web ou via une intégration avec votre CRM ou votre CTI.
Interface universelle
Améliore la productivité et l’efficacité de vos agents en leur donnant les bons arguments au bon moment et soutient la croissance des ventes.
Performance commerciale
Standardise et consolide l’ensemble de la documentation nécessaire à vos équipes pendant leurs appels téléphoniques.
Consolide vos documents
Permet de visualiser l’adoption et l’utilisation réelle des messages recommandés par le management, et d’obtenir un retour sur leur efficacité.
Monitore vos échanges
PERFORMANCES DES EQUIPES
C'est très intéressant sur les sujets pointus, sur lesquels nous n'avons pas toujours toutes les connaissances.
qualité des conversations
CogNeed m’aide beaucoup, maintenant j’ai un pense-bête, je gagne en autonomie
gain de temps
Grâce à CogNeed, j’évite de mettre les clients en attente et je traite les tickets plus vite
simplicité d'utilisation
CogNeed fonctionne à merveille, l’interface est simple et ne prend pas beaucoup de place sur l’écran
L’assistant conversationnel temps-réel des équipes de vente sédentaire et d’assistance client, au service de l’expérience client, pour des conversations plus performantes
Conditions générales de vente et d'utilisationPolitique de confidentialitéPolitique d'utilisation acceptable
