Nous vivons actuellement une transformation importante des interactions entre les entreprises et leurs clients, avec un basculement vers les interactions à distance, y compris en B2B. Dans ce cadre, beaucoup d’interactions ont lieu par écrit - email, livechat, bots écrits etc. Pourtant, la voix reste un média important, et la qualité des échanges à l’oral devient essentielle lorsqu’une alternative écrite ou automatisée est possible.

Il nous semble essentiel d’apporter une valeur ajoutée pendant la conversation téléphonique, et non quand elle est terminée. Celà nous permet d’avoir un impact immédiat sur la qualité de cette conversation, sur la productivité des équipes, et de faciliter l'intégration de nouvelles connaissances par les utilisateurs pendant leur temps productif au téléphone. Et celà sans nécessiter un investissement supplémentaire en temps d’analyse, d’autoévaluation et de coaching managérial.

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Le contenu des fenêtres d’information et le choix des commandes vocales qui les font apparaitre est défini au moment de la mise en place de la solution, et évolue tout au long de l’utilisation en fonction de l’évolution de l’offre et des processus internes. Nous recommandons si possible d’associer vos équipes à la mise en œuvre de CogNeed dès le démarrage, et de les impliquer dans l’amélioration en continu de la base de connaissance. 

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Notre objectif avec CogNeed est de vous permettre de personnaliser votre solution pour qu’elle soit parfaitement en adéquation avec vos meilleures pratiques. Celà implique que le contenu affiché soit défini par rapport au contexte dans lequel il va être utilisé. Les informations utilisées seront les vôtres, et elles peuvent changer d’un projet à l’autre : le même mot clé peut afficher un contenu différent à un commercial et à un assistant de clientèle, à un utilisateur nouvellement embauché ou à une agent expérimenté.

Avec CogNeed , notre objectif est d’apporter une assistance aux agents humains, plutôt que de les remplacer par des robots. Nous cherchons à combiner le meilleur de l’humain, dans ses capacités de jugement, émotionnelles et relationnelles, et de la technologie et sa capacité à mémoriser et retrouver l’information de façon quasi instantanée. 

CogNeed AI™, après une période d’apprentissage de 1 à 2 semaines, atteint un niveau de précision de la détection de 95%. Et celà fonctionne aussi bien avec des mots du langage courant qu’avec le jargon propre à votre entreprise, vos noms de produits ou ceux de vos concurrents, y compris lorsque la conversation mixe des mots de plusieurs langues.

L’utilisation de CogNeed se traduit par les bénéfices suivant :

• Une meilleure productivité des équipes
• Une meilleure performance commerciale, 
• Un meilleur respect de vos formulations et de vos processus
• Une accélération de la montée en compétence des nouveaux collaborateurs
• Une réduction de la durée de la formation initiale
• L’élaboration d’une base de connaissances adaptée à chaque fonction, qui met en avant les meilleures pratiques et implique vos collaborateurs

CogNeed AI™ est un outil qui a été pensé pour les équipes opérant par téléphone, pour leur apporter une assistance en temps réel pendant les appels et leur permettre d’être plus performant. Très simple d’utilisation, elle s’intègre bien dans leur environnement de travail sans le surcharger et leur offre un filet de sécurité qui leur permet d’être toujours au top, même sur des sujets avec lesquels ils sont moins familiers. Enfin, CogNeed ne nécessite pas d’enregistrer les conversations, ce qui est généralement bien perçu par les équipes utilisatrices.

CogNeed a été conçue pour être nativement conforme à la réglementation européenne sur la protection des données. Nous offrons le choix de traiter seulement la voix de l’utilisateur, ou aussi celle de son client, et nous n’avons pas besoin d’enregistrer les conversations.

CogNeed opère dans un cloud sécurisé, qui nous permet si vous le souhaitez de garantir que nos données seront opérées en France, et répond aux meilleurs standards de sécurité informatique.