Accélération de la montée en compétences des nouveaux collaborateurs
Réduction du temps de formation initiale.
Développement de l’apprentissage en situation réelle sécurisé par CogNeed.
Une approche collaborative de vos bases de connaissance
Une gestion centralisée et dynamique de la base de connaissance, impliquant les contributeurs dans son développement et sa mise à jour.
Diffusion et A/B testing des pratiques des meilleurs contributeurs pour réhausser le niveau de l’ensemble des collaborateurs.
Un gain de temps significatif pour vos collaborateurs
Les informations clés disponibles à la voix, en temps réel, pendant les appels.
Réduction des temps de recherche dans les bases documentaires.
Réduction du temps de traitement des appels entrants et de la mise en attente des clients.
Crédibilité accrue de vos équipes auprès de vos clients
Des formulations claires et cohérentes, testées et affinées au fil du temps.
Un meilleur respect de vos messages et de vos processus, sans la rigidité d’un script d’entretien prédéfini.
Une capacité augmentée à répondre aux questions et aux objections, même en dehors de la zone de confort de chaque agent.
