Supervision augmentée : 100% des appels analysés

Pourquoi continuer à écouter 1% des appels quand on peut en analyser 100% ?

Chez CogNeed, l'équipe a lancé un nouveau module de notation qualité et conformité, qui permet d'intégrer directement les grilles d'évaluation des clients dans la plateforme.

Le résultat : des analyses en temps réel et post-appel, plusieurs grilles selon les équipes, campagnes ou métiers, et un paramétrage 100% autonome côté client.

Au-delà du simple « oui / non », le module permet d'aller beaucoup plus loin, en identifiant les causes majeures de non-conformité et en donnant aux superviseurs une vision claire pour coacher plus précisément leurs équipes.