CogNeed x Tessi : l'agent augmenté en temps réel

🎧 CogNeed a eu le plaisir de repartager l'interview réalisée avec Tessi, consacrée à l'agent augmenté en temps réel appliqué aux centres de contact.

Dans cet échange, l'équipe CogNeed revient très concrètement sur le fonctionnement de sa solution : l'assistant IA écoute et comprend la conversation en direct pour afficher au conseiller, au bon moment, les bons argumentaires, fiches produits, rappels réglementaires et réponses adaptées — pendant l'appel, quand cela peut encore faire la différence.

L'interview revient sur les enjeux bien connus des centres de relation client :

• ⏳ onboarding long,
• 📚 complexité croissante des demandes,
• ⚖️ pression réglementaire (RGPD, mentions obligatoires...).

— et sur la manière dont l'agent augmenté en temps réel permet d'y répondre sans jamais remplacer l'humain.

🙏 Merci à Tessi pour cette interview croisée et pour la mention.

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#RelationClient #CentreDeContact #IA #AgentAugmenté