5ème édition de l'étude sur le service client de Salesforce

La 5ème édition de l'étude sur le service client de Salesforce est sortie, et sans surprise :

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📣 88 % des consommateurs affirment en effet que l’expérience compte autant que le produit (contre 80 % en 2020),

🔃 48 % des clients ont changé de marque pour un meilleur service client,

💶 94 % des clients affirment qu’un bon service client les rend plus susceptibles d’effectuer un autre achat.

📱 56 % des clients s’estiment être considérés comme « de simples numéros »

🧠 La part des décideurs qui ont implémenté l’IA dans leur service client est d’ailleurs passée de 24 % à 45 % en 2 ans

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Retrouvez l'étude complète ici : ‍‍https://bit.ly/3YTtdis

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